15.WiFi โรงแรมไม่เสถียร แขกร้องเรียน ควร Upgrade Network Infrastructure อย่างไร
HOTEL WIFI / NETWORK INFRASTRUCTURE
อย่าเพิ่งเริ่มจาก
การเปลี่ยนอุปกรณ์
เมื่อ WiFi โรงแรมไม่เสถียร Coverage ไม่ทั่ว ใช้งานช้า หรือเริ่มมีข้อร้องเรียนจากผู้เข้าพัก ปัญหาที่เห็นอาจเป็นเพียงผลลัพธ์ ของ Network Infrastructure ที่ไม่สอดคล้องกับการใช้งานปัจจุบัน
ABIAN Wireless ประเมินระบบจากภาพรวม ก่อนกำหนดแนวทาง Upgrade เพื่อให้การลงทุนแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ และรองรับทั้ง Guest Experience และ Hotel Operations
01 / WHEN WIFI BECOMES A BUSINESS PROBLEM
เมื่อ WiFi มีผลต่อประสบการณ์ของแขก ปัญหานี้ไม่ใช่เรื่อง IT อย่างเดียว
สำหรับ Hotel และ Resort การเชื่อมต่อ WiFi เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ผู้เข้าพักคาดหวัง ตั้งแต่ห้องพัก พื้นที่ส่วนกลาง ไปจนถึงพื้นที่บริการต่าง ๆ ของ Property
เมื่อแขกเริ่มพบปัญหาเชื่อมต่อไม่ต่อเนื่อง สัญญาณไม่ครอบคลุม หรือ Performance ไม่สม่ำเสมอ ผลกระทบจึงสามารถขยายจากเรื่อง Network ไปสู่ Guest Experience และภาพลักษณ์ของโรงแรมได้
02 / DON'T START WITH THE DEVICE
WiFi โรงแรมมีปัญหา ไม่ได้หมายความว่าต้องเปลี่ยน Access Point ก่อนเสมอไป
การเปลี่ยนอุปกรณ์ทันที โดยยังไม่เข้าใจสภาพของระบบเดิม อาจทำให้โรงแรมลงทุนเพิ่ม แต่ปัญหาหลักยังคงอยู่
การ แก้ปัญหา WiFi โรงแรม จึงควรเริ่มจากการประเมิน Network Infrastructure และ Requirement ของ Property ในภาพรวม ก่อนตัดสินใจว่าควรปรับปรุงส่วนใด และควร Upgrade ในระดับใด
ABIAN INFRASTRUCTURE PHILOSOPHY
REPLACE THE WIFI.
INFRASTRUCTURE.
เป้าหมายของการ Upgrade ไม่ใช่การมีอุปกรณ์รุ่นใหม่กว่าเดิม แต่คือการทำให้ Infrastructure กลับมารองรับ Guest Experience และ Operations ได้อย่างเหมาะสม
03 / INFRASTRUCTURE PERSPECTIVE
ก่อน Upgrade WiFi โรงแรม ต้องเข้าใจระบบเดิมก่อน
โรงแรมแต่ละแห่งมีอาคาร จำนวนห้อง พื้นที่ใช้งาน รูปแบบ Operations และ Infrastructure เดิมแตกต่างกัน จึงไม่ควรใช้แนวทาง Upgrade แบบเดียวกันทุก Property
ABIAN เริ่มจากการทำความเข้าใจ ปัญหาที่เกิดขึ้นจริง สภาพแวดล้อมของ Property ระบบที่มีอยู่ และเป้าหมายของโรงแรม ก่อนกำหนดแนวทางปรับปรุงที่เหมาะสม
WHAT SHOULD BE ASSESSED
การปรับปรุง Network โรงแรม ควรมองมากกว่าอาการที่ผู้ใช้พบ
การประเมินที่เหมาะสม ต้องเชื่อมโยงปัญหาที่เกิดขึ้น กับ Requirement ของ Property โดยไม่สรุปจากอุปกรณ์เพียงส่วนเดียว
01
Guest Experience
ปัญหาที่ผู้เข้าพักพบจริง และพื้นที่ที่ส่งผลต่อประสบการณ์ การใช้งานของ Guest
02
Hotel Operations
ความต้องการของระบบ ที่สนับสนุนการดำเนินงาน และ Technology ภายใน Property
03
Existing Network Infrastructure
ประเมิน Infrastructure เดิม เพื่อเข้าใจข้อจำกัด และกำหนดขอบเขตการปรับปรุง ที่เหมาะสมกับโครงการ
04
Future Requirement
มองต่อไปถึงจำนวนผู้ใช้ Technology และการเปลี่ยนแปลงของ Property เพื่อไม่ให้ระบบที่ Upgrade วันนี้ กลายเป็นข้อจำกัดใหม่ในระยะสั้น
04 / UPGRADE WITH PURPOSE
Upgrade เฉพาะสิ่งที่จำเป็น แต่ต้องมองระบบทั้งหมด
การทำ Hotel WiFi Upgrade ไม่จำเป็นต้องหมายถึงการรื้อระบบทั้งหมด หาก Infrastructure บางส่วนยังเหมาะสม กับ Requirement ของโรงแรม
สิ่งสำคัญคือการแยกให้ออกว่า ส่วนใดควรเก็บไว้ ส่วนใดเป็นข้อจำกัด และส่วนใดควรได้รับการปรับปรุง เพื่อให้การลงทุนตอบโจทย์การใช้งานจริง
05 / ABIAN RESPONSIBILITY
จาก WiFi มีปัญหา สู่ Infrastructure ที่มีผู้รับผิดชอบ
โรงแรมไม่ควรต้องแก้ปัญหา ด้วยการประสานผู้ขายอุปกรณ์หลายราย และพยายามหาว่าปัญหาเกิดจากระบบใดด้วยตนเอง
ABIAN Wireless มอง Network และ WiFi ในฐานะ Infrastructure ของ Property และรับผิดชอบตั้งแต่การประเมิน แนวทางปรับปรุง การ Deployment ไปจนถึงความพร้อมของระบบสำหรับการใช้งานจริง
WHY ABIAN WIRELESS
ปรับปรุง Network โรงแรม โดยเริ่มจากปัญหาของธุรกิจ ไม่ใช่จากสินค้า
01
Infrastructure Assessment
ทำความเข้าใจระบบเดิม ปัญหา และ Requirement ก่อนเสนอแนวทาง Upgrade
02
Property-Level Perspective
มอง Network ในบริบทของ Hotel Operations, Guest Experience และ Technology ของ Property
03
Long-Term Responsibility
เป้าหมายไม่ใช่เพียงทำให้ระบบกลับมาใช้งานได้ แต่ให้ Infrastructure พร้อมรองรับการใช้งานและการเติบโตในระยะยาว
BEFORE YOU REPLACE THE WIFI
ก่อนซื้อ Access Point ชุดใหม่ ควรรู้ก่อนว่าปัญหาจริงอยู่ตรงไหน
หากโรงแรมกำลังพบปัญหา WiFi ไม่เสถียร Coverage ไม่ทั่ว Performance ลดลง หรือมีข้อร้องเรียนจากผู้เข้าพัก การประเมิน Infrastructure ก่อนลงทุน ช่วยให้ Management ตัดสินใจบนข้อมูลของระบบจริง มากกว่าการคาดเดา
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
คำถามเกี่ยวกับ WiFi และ Network โรงแรมไม่เสถียร
WiFi โรงแรมไม่เสถียรควรเริ่มแก้จากตรงไหน?
ควรเริ่มจากการประเมินปัญหา และ Network Infrastructure เดิมในภาพรวม ก่อนตัดสินใจเปลี่ยนหรือเพิ่มอุปกรณ์
WiFi โรงแรมช้า ต้องเปลี่ยน Access Point หรือไม่?
ไม่ควรสรุปจากอาการเพียงอย่างเดียว เพราะ Performance ของ WiFi เกี่ยวข้องกับ Infrastructure และสภาพการใช้งานของ Property โดยรวม
Hotel WiFi Upgrade ต้องเปลี่ยนระบบทั้งหมดหรือไม่?
ขึ้นอยู่กับ Infrastructure เดิม และ Requirement ของแต่ละ Property ระบบบางส่วนอาจยังสามารถใช้งานต่อได้ ขณะที่บางส่วนอาจเป็นข้อจำกัดของระบบ
โรงแรมเปิดให้บริการอยู่ สามารถ Upgrade Network ได้หรือไม่?
สามารถวางแนวทางปรับปรุงสำหรับ Existing Hotel ได้ โดยต้องพิจารณา Operations และผลกระทบต่อการให้บริการ เป็นส่วนหนึ่งของ Scope โครงการ
ABIAN รับปรับปรุง Network โรงแรมเดิมหรือไม่?
ABIAN รองรับ Existing Hotel และ Resort ที่ต้องการประเมิน ปรับปรุง หรือ Upgrade Network และ WiFi Infrastructure ให้เหมาะกับการใช้งานปัจจุบันและระยะยาว
HOTEL NETWORK ASSESSMENT
WiFi โรงแรมมีปัญหา? เริ่มจากการประเมิน Infrastructure ก่อนตัดสินใจ Upgrade
ส่งข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับโรงแรม จำนวนห้อง พื้นที่ที่พบปัญหา ระบบ Network ที่ใช้อยู่ และลักษณะปัญหาที่เกิดขึ้นให้ ABIAN เพื่อเริ่มประเมิน Scope สำหรับการปรับปรุง Network Infrastructure
DISCUSS YOUR HOTEL NETWORK
